Kebijakan Retur & Refund

Kebijakan Retur (Pengembalian & Penukaran Barang)

1. Pelanggan dapat mengajukan permintaan Retur, apabila:

a. Pengiriman barang yang dilakukan oleh Hijacket Shop kepada pelanggan diterima dalam keadaan yang disebutkan seperti berikut:

  • Cacat produksi (defect)
  • Ada kerusakan
  • Tidak berlabel
  • Kesalahan warna atau ukuran
  • Ukuran tidak cocok saat dipakai
  • dan kemungkinan lain yang tak dapat disebutkan

b. Setelah barang diterima oleh pelanggan dari Hijacket Shop kemudian berubah pikiran ingin mengganti ke model yang lain, maka harus memenuhi syarat berikut:

  • Barang harus dikembalikan dalam keadaan utuh bersama kemasannya
  • Penambahan biaya karena perbedaan harga untuk tukar ganti ke model lain ditanggung oleh pelanggan

2. Biaya ongkos kirim pengembalian barang dari Pelanggan kepada Hijacket Shop untuk poin 1b ditanggung oleh pelanggan.

3. Biaya ongkos kirim retur dari Hijacket Shop kepada Pelanggan untuk poin 1a ditanggung oleh Hijacket Shop.

4. Batas waktu maksimal untuk mengajukan retur / penukaran barang adalah 14 hari kerja (terhitung mulai tanggal barang diterima oleh pelanggan).

Kebijakan Refund

1. Pelanggan dapat mengajukan permintaan Refund, apabila:

a. Pengiriman barang oleh Hijacket Shop kepada pelanggan melebihi batas waktu maksimal yang telah di tetapkan, yaitu:

  • Untuk Pelanggan Wilayah Jawa
    14 hari kerja (terhitung mulai tanggal transfer pembayaran pertama oleh pelanggan).
  • Untuk Pelanggan Wilayah Luar Jawa
    21 hari kerja (terhitung mulai tanggal transfer pembayaran pertama oleh pelanggan).

Catatan: hari besar/tanggal merah, Sabtu & Minggu tidak dihitung.

b. Barang yang dikirim oleh Hijacket Shop kepada pelanggan tidak sesuai pesanan.

c. Pesanan barang belum dikirim sama sekali yang terjadi karena kekhilafan apapun alasannya di pihak Hijacket Shop.

2. Proses pembayaran refund ke pelanggan maksimal 14 hari kerja terhitung mulai tanggal pengajuan form Refund.

3. Jika barang yang dikirim oleh Hijacket Shop kepada pelanggan sesuai pesanan dan pengiriman barang sebelum batas waktu estimasi pengiriman barang, maka pelanggan tidak dapat membatalkan pesanan (pengembalian dana tidak bisa dilakukan).

4. Dokumen permintaan Retur & Refund:

a. Mengisi formulir pengajuan (klik disini).

b. Bukti foto barang yang diterima untuk kebijakan retur poin 1a

c. Bukti transfer/slip setoran.

 

Terakhir diperbarui: 19 Juli 2018